Zwroty

Zakup nie pełnił Twoich oczekiwań? Na zwrot produktu masz aż 30 dni od chwili odebrania przesyłki.

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: zwroty@24mma.pl. Nie musisz podawać powodu zwrotu. W oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży podaj następujące informacje:

    a) numer zamówienia,
    b) adres e-mail, który został użyty przy składaniu zamówienia,
    c) numer przesyłki zwrotnej (informacje o przewoźniku),
    d) nazwę zwracanego produktu,
    e) dowód zakupu (załączony jako plik).

  1. Pamiętaj, że zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu producenta. Zgodnie z art. 38 pkt. 5 Ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają produkty, których ponowna sprzedaż mogłaby stanowić zagrożenie dla zdrowia lub naruszać zasady higieny, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to m.in. rozpakowanych ochraniaczy na zęby, suspensorów, bandaży bokserskich itp.
  1. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy „konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru” w związku z tym sklep 24MMA.PL zastrzega sobie prawo do zmniejszenia zwracanej kwoty, jeśli zwracany towar wykazuje oznaki użytkowania, które uniemożliwiają jego ponowną sprzedaż w oryginalnej cenie.
  1. Spakuj i wyślij wybranym przez Ciebie przewoźnikiem zwracany towar na swój koszt. Nie zapomnij zachować potwierdzenia nadania przesyłki. W razie zagubienia paczki w trakcie transportu, dokument ten ułatwi jej odnalezienie i rozwiązanie problemu z firmą kurierską. Informujemy, że przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane przez nasz sklep.
  1. W przypadku płatności zrealizowanej za pośrednictwem Przelewy24, środki zostaną zwrócone na konto bankowe użyte podczas zakupu, w terminie do 14 dni.

Prosimy kierować przesyłki zwrotne na adres:

24MMA.PL Bolesława Chrobrego 12/21

32-020 Wieliczka

WYMIANA

Informujemy, że w celu uproszczenia i przyspieszenia obsługi, nasz sklep nie realizuje bezpośrednich wymian produktów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań i chciałbyś go wymienić, należy zwrócić dany artykuł, postępując zgodnie z procedurą zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie zrealizowany do 14 dni na konto bankowe, z którego dokonano płatności (dotyczy transakcji zrealizowanych przez system Przelewy24).

Równocześnie możesz złożyć nowe zamówienie na inny produkt, który zostanie zrealizowany jako niezależna transakcja. Dzięki takiemu podejściu proces wymiany staje się szybszy i bardziej przejrzysty, a Ty możesz bezpośrednio zamówić produkt, który spełni Twoje oczekiwania. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości nasz dział obsługi klienta służy pomocą.

Reklamacje

1.      Jeśli podczas użytkowania zauważysz, że Twój produkt jest uszkodzony lub posiada wadę fabryczną, możesz go zareklamować.

2.      Zamówione produkty możesz reklamować w ciągu 2 lat od daty ich doręczenia.

3.      Uwaga! W przypadku, gdy wada produktu jest widoczna jeszcze przed jego użyciem, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, co przyspieszy i ułatwi cały proces. Prawo do zwrotu produktu nie ogranicza Twojego prawa do złożenia reklamacji. Sprawdź, jak dokonać zwrotu.

4.      W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, przesyłając dokładny opis uszkodzenia lub wady, imię i nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy, numer zamówienia, e-fakturę, która została wysłana na wskazany przez Ciebie adres mailowy przy dokonywaniu zakupów oraz zdjęcia ukazujące wadę, co umożliwi ocenę zgłoszenia.

5.      Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji skontaktujemy się z Tobą w najkrótszym możliwym czasie, aby omówić dalsze działania. W przypadku konieczności zwrotu produktu, przekażemy Ci szczegółowe instrukcje.

6.      Prosimy nie odsyłać reklamowanych produktów przed otrzymaniem szczegółowych wytycznych od naszego działu obsługi klienta.

7.      Prosimy, aby nie odsyłać błędnie dostarczonych lub uszkodzonych produktów bez uprzedniego skontaktowania się z nami. W przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony lub objęty dodatkowymi opłatami.

8.      Reklamacja zostanie rozpatrzona przez nas w terminie maksymalnie 14 dni od daty Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

9.      W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i decyzji o zwrocie środków, przelew zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. Środki zostaną zwrócone na konto użyte do płatności, jeśli zamówienie było opłacone za pośrednictwem platformy Przelewy24.

Uwagi dotyczące reklamacji:

1.      Przepraszamy, że otrzymałeś produkt uszkodzony lub z wadami. Niestety, nie mamy możliwości wysyłki produktu zastępczego. Jeśli nadal chcesz go otrzymać, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia.