FAQ

W naszym Sklepie płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Przelewy24, który umożliwia korzystanie z różnorodnych metod, takich jak szybkie przelewy online, karty kredytowe i debetowe, Visa Mobile, Google Pay, Apple Pay, BLIK oraz tradycyjny przelew bankowy.

Masz możliwość ponowienia płatności, korzystając z przycisku zawartego w wiadomości e-mail, którą otrzymasz po złożeniu zamówienia oraz po nieudanej próbie płatności. Jeśli jednak nie otrzymałeś takiej wiadomości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.

Zamówienie powinno zostać opłacone jak najszybciej po jego złożeniu. W przypadku braku płatności, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a produkty ponownie będą dostępne na stronie

W naszym sklepie nie oferujemy możliwości płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia wymagają dokonania płatności z góry za pośrednictwem dostępnych metod.

W naszym Sklepie nie ma możliwości wymiany produktów. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub modelu, prosimy o zwrócenie zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Środki za zwrócony produkt nie są przeksięgowywane. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu.

Wyślij do Nas wiadomość e-mail na adres: zwroty@24mma.pl, bez konieczności podawania przyczyny, w terminie do 30 dni od daty otrzymania produktu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• adres e-mail powiązany z Klientem w momencie zawierania Umowy Sprzedaży,
• numer przesyłki zwrotnej (określenie przewoźnika),
• nazwa zwracanego Produktu,
• przedstawienie dowodu zakupu (jako załącznik).

Pamiętaj, że odsyłając produkt(y) do naszego Sklepu, wybierasz metodę oraz przewoźnika na własny koszt. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki, ponieważ w przypadku zaginięcia paczki pomoże ono w jej odnalezieniu i wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem. Informujemy, że przesyłki wysyłane za pobraniem nie będą przez nas przyjmowane.

Jeśli poinformowałeś nas o zamiarze zwrotu produktu, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: zwroty@24mma.pl zgodnie z naszymi wytycznymi, nie ma potrzeby dołączania dodatkowych dokumentów do paczki.

Środki zostaną zwrócone za pomocą metody płatności użytej przy zakupie, w ciągu 14 dni od chwili, gdy przesyłka do nas dotrze. W przypadku płatności przez Przelewy24 zwrot nastąpi na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.

Możesz sprawdzić status swojej paczki na dwa sposoby:

1. Kliknij w link przesłany w wiadomości e-mail, który przekieruje Cię bezpośrednio na stronę przewoźnika. Tam będziesz mógł monitorować lokalizację swojej paczki i poznać planowany czas dostawy.
2. Wejdź na stronę internetową przewoźnika realizującego dostawę i wprowadź numer listu przewozowego, który został Ci przesłany w wiadomości e-mail. W ten sposób zyskasz możliwość śledzenia przesyłki na bieżąco oraz sprawdzenia przewidywanego terminu jej doręczenia.

Spokojnie, możesz bez problemu zresetować swoje hasło. Wystarczy, że wpiszesz adres e-mail, na który zostało zarejestrowane Twoje konto. Na ten adres wyślemy link do resetu hasła. Po kliknięciu w link i ustawieniu nowego hasła, odzyskasz dostęp do swojego konta i będziesz mógł z niego ponownie korzystać.

Aby usunąć konto użytkownika wraz z zapisanymi na nim danymi, prosimy o kontakt z nami. Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres: info@24mma.pl.

Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto i chcesz zmienić hasło, możesz to zrobić w kilku prostych krokach:

1. Wejdź w „SZCZEGÓŁY KONTA”
2. Podaj swoje obecne hasło
3. Wprowadź nowe hasło. Upewnij się, że jest ono silne i trudne do odgadnięcia, najlepiej zawierające kombinację dużych i małych liter, cyfr oraz znaków specjalnych
4. Po wprowadzeniu nowego hasła zatwierdź zmiany, klikając przycisk „ZAPISZ ZMIANY”.

Dokument realizacji zamówienia, czyli e-faktura VAT, został przesłany drogą elektroniczną na adres e-mail podany w trakcie składania zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć tego dokumentu w swojej skrzynce odbiorczej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres e-mail: info@24mma.pl.

Zamówienie realizowane jest na ogół w terminie do 2 dni roboczych.

Gdy Twoja przesyłka zostanie dostarczona do wybranego punktu lub automatu paczkowego DPD Pickup, otrzymasz e-mail zawierający kod odbioru, czyli PIN. Jeśli korzystasz z aplikacji DPD, kod będzie widoczny także w aplikacji, a dodatkowo umożliwi Ci otwarcie skrytki zdalnie. W przypadku automatu paczkowego, wystarczy podejść do urządzenia, włączyć Bluetooth, wybrać opcję "Otwórz skrytkę" w aplikacji, a następnie odebrać swoją paczkę.

Jeśli zdecydujesz się na odbiór w punkcie partnerskim DPD Pickup, udaj się do wybranego punktu i podaj kod PIN pracownikowi. Po weryfikacji kodu paczka zostanie Ci wydana. W razie dodatkowych pytań lub potrzeby uzyskania szczegółowych informacji możesz odwiedzić stronę internetową kuriera DPD, gdzie znajdziesz pełną instrukcję oraz pomoc techniczną.

Gdy paczka zostanie umieszczona w automacie paczkowym lub punkcie DPD Pickup, Odbiorca otrzyma odpowiednie powiadomienie. Przesyłka będzie przechowywana w urządzeniu lub punkcie przez 2 dni robocze. Szczegóły dotyczące czasu oczekiwania paczki można sprawdzić w aplikacji DPD Mobile.

Jeśli kurier DPD nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, zazwyczaj podejmowana jest druga próba ponownego doręczenia przesyłki w innym terminie. Kurier może również zostawić awizo informujące o nieudanej próbie doręczenia, które zawiera szczegóły dotyczące dalszych kroków. Paczka może zostać przekierowana do najbliższego punktu lub automatu paczkowego DPD Pickup, gdzie odbiorca będzie mógł ją odebrać w dogodnym czasie. Szczegółowe informacje na temat przesyłki, w tym jej aktualny status i miejsce odbioru, są dostępne w aplikacji DPD lub na stronie internetowej za pomocą numeru przesyłki.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, należy postępować w następujący sposób:

1. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania, poinformuj o tym kuriera lub pracownika punktu partnerskiego DPD i poproś o sporządzenie protokołu szkody.
2. Skontaktuj się z nami i wyślij na nasz adres e-mail: info@24mma.pl wymagane dokumenty, najlepiej tego samego dnia, w którym odebrałeś przesyłkę:

• protokół szkody,
• zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz zawartości paczki,
• e-faktura zakupu

W dalszych etapach poinformujemy Cię o dostępnych rozwiązaniach, takich jak zwrot pieniędzy, wymiana produktu na nowy lub przyznanie odpowiedniej rekompensaty. Będziemy Cię na bieżąco informować o statusie sprawy, dlatego ważne jest, abyś pozostawał w kontakcie. Dodatkowo zalecamy regularne sprawdzanie wiadomości e-mail oraz innych kanałów komunikacji, aby być na bieżąco z postępami w procesie. Jeśli pojawią się dodatkowe pytania lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.